▶ 8 cambios que Mercadolibre debería incluir en 2021

Mercadolibre lleva operando más de 20 años en algunos países de Latinoamérica y no caben dudas que revolucionó el comercio digital de la región.

Personalmente, paso muchas horas al día en la plataforma, como vendedor y comprador, y se me ocurrió volcar en un listado las cosas que creo que MercadoLibre debería cambiar en 2021 para hacernos la vida más simple.

El artículo no incluye cosas como "cuotas sin interés", "menos comisiones" o "menor tiempo de liberación del dinero" sino que se centra en funcionalidades que nos ayudarían a trabajar mejor con la plataforma.

▶ MercadoAlertas

La plataforma cambió bastante desde su lanzamiento y una de las funciones que más extrañamos los coleccionistas (y por alguna razón MercadoLibre no parece interesado en revivir) son las "Mercado Alertas".

El funcionamiento de estas alertas era bastante sencillo: luego de registrar un término de búsqueda (por ejemplo, un libro o un cómic) y la plataforma nos avisaba cuando se publicaban artículos que coinciden con nuestra búsqueda. Algo ideal para coleccionistas.

No obstante, como parece que Mercadolibre no está interesado en esta herramienta, podemos utilizar la siguiente APP, que cumple la misma función bastante bien y además nos permite seguir a usuarios y estar al tanto de sus nuevos artículos.

La app aún incluye notificaciones push, filtro por país y trackeo de precios (si sube o baja un artículo de los que tenemos favoriteados)

▶ Estadísticas de nuestra cuenta

Actualmente y sin depender de alguna herramienta externa de pago, MercadoLibre nos entrega estadísticas mínimas de nuestros artículos, básicamente, solo podemos ver cantidad de visitas y ventas.

Datos útiles para un vendedor serían cantidad de gente que inició la compra y la abandonó, cuantas veces fue agregado a favoritos nuestro articulo, cantidad de impresiones y con qué palabras claves se están imprimiendo nuestros artículos en los resultados de búsqueda, etc.

Ojalá la plataforma comience a liberar para los usuarios este tipo de datos que sin dudas permitirá trabajar mejor el posicionamiento orgánico de los artículos sin necesidad de invertir en los Products Ads de MercadoLibre (más abajo le dedicamos unos párrafos)

▶ Denuncias

El sistemas de denuncias de artículos deja muchísimo que desear. Desde hace unos meses, me atrevo a decir, tiene una accionar nulo y no obtengo respuesta alguna sobre mis denuncias.

Estamos hablando de denuncias reales, en las cuales los usuarios venden productos prohibidos, son estafas claras o vendedores haciéndose pasar por otros. Las denuncias suelen no llegar a buen puerto.

¿Qué mejor forma de moderar el sitio que con la ayuda de los usuarios?

▶ Editor de fotos on-site

MercadoLibre está obsesionado en que los vendedores suban buenas fotos y en los últimos meses estableció algunas reglas: fondo blanco, sin logo, sin bordes, etc.

Más allá de algunas sugerencias, la plataforma no provee de ningún tipo de herramienta en en línea para poder mejorar las fotos que subimos, recortar el fondo, etc.

Gran parte de los usuarios seguramente carecen de los skills para editar fotos con los estándares que requiere la plataforma. Creo que no estaría de más ofrecer algunas herramientas de edición durante el proceso de publicación de un artículo.

▶ Programación de artículos

Subir artículos a MercadoLibre es relativamente fácil, pero no existe forma de programar la publicación, pausa o finalización de los artículos. Esto nos ahorraría tiempo y nos permitiría organizarnos mejor.

▶ Atención al cliente

El apartado de atención al cliente de MercadoLibre es bastante malo. Tanto como vendedor como comprador, estoy seguro que en algún momento tuviste algún cortocircuito con el área.

Obtener una respuesta de un humano o lograr chatear por Whatsapp con algún representante suele ser bastante difícil y muchas veces la resignación gana y los que perdemos somos los usuarios.

Plataformas mucho más grandes lograron tener servicios de atención al cliente realmente satisfactorios y Mercadolibre no debería tener una atención tan deficiente.

▶ Menores costos por publicidad

Product Ads es la herramienta de publicidad de Mercado Libre para promocionar tus productos y -potencialmente- aumentar tus ventas.

Los anuncios de Product Ads son publicaciones que se muestran en posiciones relevantes dentro de Mercado Libre con el tag "Promocionado". Básicamente, cuando un comprador realice una búsqueda relacionada a lo que vendemos, nuestros anuncios podrán aparecer entre los resultados de búsqueda y dentro de las páginas de los productos de otros vendedores.

Prestando un poco de atención, van a notar que es bastante común ver anuncios de artículos que no tienen relación alguna con nuestra búsqueda original y que, básicamente, resulta un gasto para el vendedor que pautó con la plataforma.

Actualmente requiere una inversión de $400 ARS promedio por día, lo que para un vendedor chico, es mucho. En Facebook se puede comenzar a hacer ads desde $25 ARS diario. Ojala la plataforma tenga en cuenta a pequeños comerciantes y le permita trabajar con inversiones mucho menores, estoy seguro que permitirá captar más usuarios de Products Ads.

▶  Wishlist - Lista de Deseos

Me sorprende que estemos en 2020 y que los usuarios tengamos que "favoritear" cosas en un solo listado único, cuando la mayoría de los sitios de e-commerce permiten crear "wishlists", es decir, listas personalizadas de favoritos, así podemos separar productos por categorías, por ejemplo.

Además, otras plataformas ofrecen la posibilidad de compartir esas listas en un solo clic, lo que hace muy interesante la función.