Así te estafa Mercadolibre con las devoluciones de envios

Hace un tiempo listé una serie de estafas comunes a los que uno puede verse expuesto con Mercadolibre y Mercadopago. Estas son perpetradas por usuarios inescrupulosos que aprovechan los "huecos" del sistema para estafar a los usuarios poco conocedores de la plataforma.

Pero la cosa se pone más turbia cuando el que te "estafa" es directamente la plataforma Mercadolibre y no un usuario. 

Antes que los defensores de Mercadolibre me ataquen quiero recalcar que no estoy atacando a la empresa por comisiones u otras cosas medias turbias que suelen hacer, estoy contando un "error" de Mercadolibre que hace perder dinero a los vendedores.

El error de Mercadolibre que hacer perder dinero a los vendedores

Lo que comento acá es experiencia propia y, de no haber estado atento, hubiese sido perdido dinero por varias operaciones en Mercadolibre. 

No obstante, estoy seguro que hay vendedores que sufren este problema sin darse cuenta por los grandes niveles de ventas que tienen o por no saber donde reclamar.

La situación la siguiente:

• Realizamos una venta con Mercadoenvios.
• Realizamos el envío que, por alguna razón, no se entrega a la persona (no se encuentra la dirección, el comprador no lo retira en sucursal, etc)
• Mercadolibre devuelve el dinero de la venta al comprador.
• Mercadolibre nos envía el paquete como devolución.
• Mercadolibre marca el envío como Devuelto a remitente cuando realmente nunca lo recibimos y cierra la operación.
• De esta forma, no solo perdemos el dinero (ya que fue devuelto al comprador) sino también el producto. 

Esta situación la experimente cerca de 6 veces durante 2019 y 2020 y si bien, logré recuperar el dinero (no así los productos enviados), de no haber seguido de cerca las devoluciones e insistir con atención al cliente hubiese perdido.

Acá el tema es estar atentos a los cambios de estado de las devoluciones. Si vemos que figura como devuelta y no fue así, tenemos que inmediatamente iniciar un reclamo a Mercadolibre a través del Twitter oficial de ayuda, la forma más efectiva de encaminar un reclamo con Mercadolibre.

Una vez encarado el reclamo nos responderán que "investigaron con el correo y efectivamente no fue entregado" y que "lamentamos mucho lo ocurrido y te aseguramos que el producto será devuelto para X fecha como máximo"

De los seis casos donde experimenté esto solo en uno se cumplió la fecha, el resto nunca fueron devueltos. Acá es cuando tenemos que estar atentos -de nuevo- para reclamar pasado esta fecha e insistir con la devolución del dinero. Es probable que nos contesten algo así como que "el correo nos informa que el paquete sufrió un siniestro" y recién ahí nos devuelvan el dinero.

La devolución del dinero

Claramente el error está en la comunicación entre Mercadoenvios y el correo, pero sea real el error o intencional, los que dependemos de Mercadolibre para trabajar nos vemos afectados. Ojalá se solucione pronto la logística.