šŸ„‡ Desactivar mensajes privados en una fanpage


Una pĆ”gina de Facebook es un canal de comunicaciĆ³n entre empresas, organizaciones o figuras pĆŗblicas y sus seguidores o clientes actuales y potenciales. Ɖstas incluyen la funciĆ³n de mensajerĆ­a privada a travĆ©s de Messenger como herramienta de atenciĆ³n al cliente, a la cual puede acceder cualquier usuario de Facebook mediante el botĆ³n “Enviar mensaje”.

Los mensajes privados para algunas fanpages son vitales: se agendan citas, se arreglan negocios y se concretan ventas. Pero para algunas fanpages los mensajes privados pueden significar un gran dolor de cabeza: mensajes de spam, consultas de personas que se confunden de fanpage, personas que dejan comentarios vĆ­a mensaje en lugar de la publicaciĆ³n del feed, etc. Grandes fanpages pueden recibir miles de inbox por dĆ­a y no tener el equipo de personas necesario para responder cada una de las consultas.

Por eso, hay ocasiones que lo mejor que podemos hacer es desactivar la posibilidad que los usuarios envĆ­en mensajes privados a nuestra fanpage. Nunca me voy a cansar de recordarle a todos: no habiliten canales de comunicaciĆ³n que no pueden atender a tiempo. Al fin y al cabo esto puede terminar daƱando su reputaciĆ³n online irreparablemente.

CĆ³mo desactivar los mensajes privados en tu pĆ”gina de Facebook


ATENCION: para desactivar esta funcionalidad en una pĆ”gina de Facebook, debes tener el rol de Administrador y seguir el proceso correspondiente en tu ordenador o mĆ³vil (no podrĆ”s hacerlo si tienes cualquier otro rol de los disponibles)


PASO 1

Una vez logueado en tu cuenta de Facebook, haz clic en PĆ”ginas en el menĆŗ lateral izquierdo y, luego, selecciona tu pĆ”gina.

PASO 2

Ve hasta ConfiguraciĆ³n en la parte inferior del menĆŗ Administrar pĆ”gina.



PASO 3

Busca en la pestaƱa General la opciĆ³n de Mensajes en la parte derecha.



PASO 4

AquĆ­ podrĆ”s retirar el tilde (o "palomita") de la casilla junto a la opciĆ³n Permite que las personas se pongan en contacto con mi pĆ”gina de forma privada con el botĆ³n "Mensaje".




Una vez terminado el proceso habrĆ”s desactivado la funciĆ³n de mensajerĆ­a privada en tu fanpage y nadie podrĆ” contactarte por este medio. No obstante, aĆŗn podrĆ”s interactuar con los usuarios mediante las publicaciones y comentarios en tu pĆ”gina de Facebook. Activa nuevamente la mensajerĆ­a cuĆ”ndo estĆ©s en condiciones de trabajar a tiempo en ella. 


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