Una pĆ”gina de Facebook es un canal de comunicación entre empresas, organizaciones o figuras pĆŗblicas y sus seguidores o clientes actuales y potenciales. Ćstas incluyen la función de mensajerĆa privada a travĆ©s de Messenger como herramienta de atención al cliente, a la cual puede acceder cualquier usuario de Facebook mediante el botón “Enviar mensaje”.
Por eso, hay ocasiones que lo mejor que podemos hacer es desactivar la posibilidad que los usuarios envĆen mensajes privados a nuestra fanpage. Nunca me voy a cansar de recordarle a todos: no habiliten canales de comunicación que no pueden atender a tiempo. Al fin y al cabo esto puede terminar daƱando su reputación online irreparablemente.
Cómo desactivar los mensajes privados en tu pÔgina de Facebook
ATENCION: para desactivar esta funcionalidad en una pÔgina de Facebook, debes tener el rol de Administrador y seguir el proceso correspondiente en tu ordenador o móvil (no podrÔs hacerlo si tienes cualquier otro rol de los disponibles)
PASO 1
Una vez logueado en tu cuenta de Facebook, haz clic en PÔginas en el menú lateral izquierdo y, luego, selecciona tu pÔgina.
PASO 2
Ve hasta Configuración en la parte inferior del menú Administrar pÔgina.
PASO 3
PASO 4
Aquà podrÔs retirar el tilde (o "palomita") de la casilla junto a la opción Permite que las personas se pongan en contacto con mi pÔgina de forma privada con el botón "Mensaje".
Una vez terminado el proceso habrĆ”s desactivado la función de mensajerĆa privada en tu fanpage y nadie podrĆ” contactarte por este medio. No obstante, aĆŗn podrĆ”s interactuar con los usuarios mediante las publicaciones y comentarios en tu pĆ”gina de Facebook. Activa nuevamente la mensajerĆa cuĆ”ndo estĆ©s en condiciones de trabajar a tiempo en ella.
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